Politique de remboursement
POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOUR ET REMBOURSEMENT
La présente politique décrit les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site https://glowea-28.myshopify.com.
1. LIVRAISON
Zones de livraison
Nous livrons en France et à l’international selon les options disponibles lors de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 12 jours ouvrés après expédition de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles.
GLOWEA ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. La livraison peut être offerte selon les offres promotionnelles en cours.
Problème de livraison
Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours à l’adresse : contact@glowea.com.
En cas de colis endommagé, une preuve photo pourra être demandée.
2. RETOURS
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
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Le produit ne doit pas être endommagé
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La demande doit être effectuée par email à : contact@glowea.com
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex : produits ouverts ou utilisés).
3. REMBOURSEMENTS
Traitement du remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
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Le produit n’est pas dans son état d’origine
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Le produit est endommagé ou incomplet
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Le retour est effectué hors délai
4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une photo du produit.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement complet sera proposé.
5. ANNULATION DE COMMANDE
Toute commande validée ne peut être annulée si elle a déjà été expédiée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être effectuée à : contact@glowea.com.
6. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
Email : contact@glowea.com
Adresse : 14 rue de Bourgogne, 03200 Vichy, France
Dernière mise à jour : Février 2026
Document fourni à titre informatif. Une validation par un professionnel du droit est recommandée pour conformité complète.